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青岛工行:一体化渠道建设促高质量发展

作者:admin     发布时间:2021-07-28 19:33 点击数:

  香港577777开奖结果。随着互联网金融对银行传统业务领域的不断冲击,客户离柜化、离店化、线上化趋势也愈发明显。在新的形势下,银行获客、粘客渠道、客户服务方式面临巨大挑战。青岛工行以网点为阵地,以线下服务渠道为依托,优化客户服务渠道布局,通过不断丰富线上线下服务渠道功能,打通网点客户服务时间空间的间隔壁垒,使网点成为新时代智慧运营和高质量发展的主阵地。

  网点作为传统客户服务阵地,对中老年客户群体、中高端客户有着建立信任、相互依赖的不可替代的优势作用,尤其是在高净值客户关系维护方面,这类客户的需求有着更强的私密性、专属性和专业性,仅靠线上渠道难以满足,物理网点发挥着至关重要的作用。以辖内市南三支行为例,该行通过对周边环境、客群进行分析,以网点物理渠道为依托,通过合理化的物理分区,将线下服务渠道划分为智能服务区和传统柜台业务区,为客户提供专业化、个性化、综合化的金融服务。通过网点服务动线升级,真正以客户需求为中心,充分运用智能服务区,与传统柜台相呼应,建立了涵括理财经理、客服经理、对公客户经理等在内的专业团队协同为客户提供服务,不断提高中高端客户优质客户黏性,为客户提供一站式服务体验。

  全力推广线上服务渠道,带给客户全新服务体验。通过推广融e行、融e联、融e购“三融”服务渠道,引导客户体验线上外币预约、换卡不换号、吞没卡、资信证明、个贷结清证明等便捷服务,让客户充分感受工行线上服务的强大功能。以借记卡换卡不换号为例,客户手机银行线分钟,制卡中心集中制卡、分装,“快递”直配客户,全程仅需2-3个工作日,大大节约了客户的时间成本,提升客户体验。2021年上半年,借记卡换卡不换号业务线%,个人资信证明、外币预约取现等场景的替代率也达85%以上,越来越多的线下客户参与到体验工行线上服务的行列之中,实现线下线上流量的无缝转化;同时全方位推广网点云工作台、小程序取号,在常态化疫情防控期间,道奇酷威改装航空座椅--道奇酷威改装内饰!为客户提供更多的非接触式、居家便捷的金融服务,让传统的物理网点走入客户移动手机端,变成身边看得见、摸得着的“口袋式银行”。

  青岛工行通过线上线下融合发展,围绕“提质增效”,借助金融科技着力打造“线上+线下”一体化网点,07-27中国塑料价格指数(7月15~21日),逐步打破网点运营在时间和空间上的限制,构建获客、活客运营新模式,推动了网点综合服务能力提升和可持续发展。

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